Preguntas frecuentes

NUESTROS PRODUCTOS

  • Burbujas: Las pequeñas burbujas en la superficie son normales, se forman durante el proceso de mezclado y suben a la superficie durante el colado de cada una de las piezas. No se consideran un defecto ni afectan su capacidad estructural; es más, aportan personalidad a cada una de las piezas que fabricamos.

    Microfisuras: Según la geometría y las condiciones a las que está expuesta cada pieza pueden aparecer con el paso del tiempo pequeñas fisuras o líneas en la superficie del concreto. Éstas no comprometen la integridad de la pieza y ponen en evidencia la belleza natural del material.

  • Nuestro proceso de pigmentación garantiza que el color de nuestros productos sea consistente; sin embargo, los colores tienden a variar según la pantalla en la que se vean. Por esta razón, sugerimos pedir un muestrario de colores aquí.

  • Nuestros productos cuentan con una garantía estructural, por lo que puedes estar tranquilo de estar adquiriendo un producto de calidad.

    El concreto es un producto único y natural, por lo que nuestras piezas no son idénticas en apariencia pero sí en calidad. Cada artículo tiene variaciones de color, grietas finas, burbujas de aire y pequeñas variaciones de textura. Estas características no representan ningún riesgo a la integridad de la pieza.

    Sugerimos solicitar nuestro muestrario de color para que conozcas esos detalles que las fotografías muchas veces no pueden capturar. Puedes conocer las limitantes de la garantía estructural de nuestras piezas en la página de Garantía estructural.

  • Todos nuestros productos están fabricados con concreto de alta resistencia. Es por esto que son capaces de resistir golpes y raspones moderados.

MANTENIMIENTO

  • 1. Limpia con un trapo suave y agua limpia, no se necesita más. Nunca uses productos abrasivos, ácidos o productos químicos de limpieza; pueden dañar el sellador o incluso deshacer la pasta del concreto.

    2. Mueve las piezas con cuidado. Las mezclas de alta resistencia con las que fabricamos todas nuestras piezas les permiten resistir impactos y soportar cambios de temperatura; sin embargo, no son indestructibles.

  • 1. Evita dejar el lavabo lleno de agua, esto prolongará la vida del sellador.

    2. Limpia tu lavabo con un trapo suave y agua limpia, no se necesita más. Nunca uses productos abrasivos, ácidos o productos químicos de limpieza; pueden dañar el sellador o incluso deshacer la pasta del concreto.

    Consulta todos nuestros consejos en la página de Consejos de cuidado.

COMPRAS

  • Ofrecemos distintas formas de pago:

    • Pago con tarjeta: Visa (débito y crédito), Mastercard (débito y crédito) y American Express

    • PayPal (Incluyendo la opción de Meses sin intereses).

    • Apple Pay

    • Transferencia electrónica: Contáctanos escribiendo a contacto@mistoa.mx o por medio de Whatsapp

  • Todas las transacciones son seguras y están encriptadas. Para los pagos con tarjeta y ApplePay utilizamos la pasarela de pago Stripe, plataforma certificada conforme a las normas más estrictas del sector. PayPal, por su parte, también garantiza altos estándares de seguridad y tecnología avanzada de cifrado en todas las transacciones. Conoce más sobre la seguridad en la página de Pago seguro.

  • Las compras hechas en nuestra página web se hacen en pesos mexicanos (MXN).

  • Nuestros precios incluyen los impuestos locales (IVA) en México, pero no incluyen cargos aplicables en el país de destino.

  • Distribuidores: Si te interesa vender nuestros productos a través de tus tiendas, contáctanos: contacto@mistoa.mx

    Descuentos por volumen: Si tienes un proyecto especial que te gustaría cotizar, cuéntanos más escribiendo a contacto@mistoa.mx

ENVÍOS

  • Los envíos nacionales suelen tomar de 3 a 7 días hábiles, los internacionales de 6 a 14 días hábiles. En caso de no tener existencias en inventario, el envío puede tardar de 2 a 6 semanas en estar listo para el envío.

    Recibirás un correo con tu número de seguimiento cuando comience el proceso de envío.

  • Sí, trabajamos con las mejores paqueterías, por lo que podemos llegar casi a cualquier lugar del mundo.

  • El costo del envío varía dependiendo de la ubicación de entrega y del producto seleccionado, este te aparecerá al momento de hacer la compra.

  • Si no has recibido tu producto en el plazo de tiempo dado al momento de hacer la compra, escríbenos a contacto@mistoa.mx y no olvides darnos tu número de pedido.

  • En caso de que el empaque esté evidentemente dañado, no recibas el producto y notifícanos a través de contacto@mistoa.mx lo antes posible.

DEVOLUCIONES

  • En caso de que recibas tu producto dañado, defectuoso o simplemente no sea el modelo o el color que pediste, por favor envíanos un correo a contacto@mistoa.mx documentando el error.

    Si el producto ha sufrido algún daño durante el proceso de transporte, es importante que nos los hagas saber en las primeras 24 horas a partir de recibido. Si el paquete está claramente dañado, no firmes la recepción del producto.

¿No resolvimos tu duda? No te preocupes, escríbenos: contacto@mistoa.mx