PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

Los precios exhibidos en el sitio web son finales e incluyen impuestos y se presentarán en pesos mexicanos.

Salvo que se indique puntualmente una cuestión distinta, los precios de los productos disponibles no incluyen gastos de envío, por lo que el costo del envío podrá ser agregado al importe total.

Las formas de pago aceptadas son las siguiente:

• Pago con tarjeta: Visa (débito y crédito), Mastercard (débito y crédito) y American Express

• PayPal

• Apple Pay

ENTREGA

La entrega de los encargos la hará Mistoa por sus propios medios o a través de una agencia de transporte designada por la empresa. Los pedidos se entregarán en el domicilio designado por el comprador, por lo tanto Mistoa no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados sean inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario.

La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente, que puede ser distinta a la de su residencia habitual. En cualquier supuesto se exigirá la identificación del receptor mediante documento oficial que le identifique, y firma del albarán de entrega.

DEVOLUCIONES

No se aceptará ninguna devolución a menos de que el producto esté dañado.

DEVOLUCIONES PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si el comprador recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, tiene derecho a reclamar la devolución o sustitución del mismo en un plazo máximo de 24 horas a partir de la fecha de recepción.

Para ello es necesario que el comprador se ponga en contacto con Mistoa por e-mail: contacto@mistoa.mx. 

No procederá la devolución del importe en aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió y en su embalaje original, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.

Mistoa comprobará todos los productos dañados o defectuosos que sean devueltos. Si se considera que el producto devuelto presenta desperfectos imputables al comprador, Mistoa se reserva el derecho de facturar cualquier gasto asociado, enviándole de nuevo el producto dañado junto a un informe en el que se detallará los motivos por los que no procede la devolución de la misma.

En caso de proceder Mistoa le enviará otro de iguales características. Así mismo, Mistoa se hará cargo de los gastos de envío y/o recogida en su domicilio y de reponerlo, sin cargos adicionales.

En el caso de los productos catalogados como piezas únicas, si el comprador recibe un producto dañado se podrá solicitar el reembolso del importe o elegir una nueva pieza del mismo catálogo (Mercado de piezas únicas). En el caso de que el importe del nuevo producto sea mayor, el comprador deberá pagar la diferencia. En el caso de que el importe sea menor, Mistoa realizará una devolución parcial.

VARIACIONES EN LOS PRODUCTOS

COLOR:

Aunque nos esforzamos por mostrar los colores de nuestros productos de la manera más fidedigna existen diversos factores, como la iluminación o la variación entre las distintas pantallas que pueden resultar en ligeras variaciones de color. Recomendamos pedir una muestra de color antes de hacer un pedido para ver el tono exacto del color elegido. No hacemos devoluciones si el color no cumple con las expectativas.

TOLERANCIA:

Los lavabos pueden variar hasta 5mm en la altura.

VARIACIONES EN TAPAS Y CANOPES DE LATÓN Y COBRE:

Tanto el latón como el cobre son metales susceptibles de cambiar su apariencia debido a la oxidación y al envejecimiento natural.

GARANTÍAS

Mistoa garantiza que sus productos están libres de defectos por un periodo de 1 año después del día del envío original, siempre y cuando el producto se utilice bajo las condiciones recomendadas.

1.Esta garantía aplica solamente si:

(i) El comprador notifica el defecto por escrito al vendedor en los primeros 5 días después de encontrar la falla.

(ii) El comprador descubre el defecto en el periodo de garantía

(iii) El comprador permite al vendedor que inspeccione el producto que considera defectuoso.

(iv) El vendedor confirma el defecto por escrito al comprador

(v) El producto se ha pagado en su totalidad

2. La garantía se aplica siempre y cuando el producto sea utilizado bajo las condiciones normales de uso determinadas por el fabricante. 

Esta garantía aplica solamente a los defectos de fabricación y no aplica a:

a. Los productos que no han sido cuidados de acuerdo a las instrucciones proporcionadas por Mistoa o que han sido dañados por accidente.

b. Defectos atribuibles de cualquier manera a la instalación, modificación o limpieza hecha por cualquier fuera de Mistoa.

c. Mal manejo, accidente, fuego o algunos otros riesgos de origen natural o humano. “Uso normal” quiere decir que el producto se utilizará en un entorno residencial tradicional.

d. El uso inapropiado o abuso incluye, pero no está limitado a daño por mal manejo del producto, daño por calor excesivo o exposición desigual a las condiciones climáticas, abuso físico o químico y daño por cuidado y mantenimiento inadecuado

e. Un impacto excesivo en el producto

f. En el caso de los lavabos, es importante evitar rayar la superficie y dañar la integridad del sellador. La garantía no cubre daños ocasionados por agua consecuencia de rayones que hayan afectado la integridad del sellador. 

g. Daño causado por utilizar agua a más de 40 °C; puede causar un choque térmico y agrietar el concreto.

h. Daño causado por presión excesiva; como sentarse, pararse o aplicar fuerza a un producto Mistoa que se considere fuera del uso normal

i. Esta garantía no cubre ningún daño químico.

3. Además, esta garantía no aplicará si:

a. El comprador o una tercera persona repara los productos previo a la aprobación por escrito

b. Después de descubrir el defecto, el comprador no toma las medidas oportunas y razonables para prevenir que el defecto se convierta en algo más serio. Si el producto es reparado por alguien fuera de Mistoa, la garantía dependerá de la compañía haciendo el arreglo, no de Mistoa.

4. Después de recibir un producto Mistoa, el cliente es 100% responsable de la preservación y mantenimiento del producto. Por favor lee las Variaciones materiales detenidamente antes de hacer una compra con Mistoa.

5. Variaciones materiales

Los productos de Mistoa están fabricados con concreto, un material natural que puede presentar variaciones. Puedes esperar variaciones en el color, textura y radio de las burbujas del concreto en cada pieza. Por favor considera que tu producto  puede ser un poco distinto a las fotografías del sitio web ya que cada pieza es hecha a mano y por lo tanto es única. Las variaciones materiales son una parte natural de la pieza y no se consideran en la garantía.

6. Lavabos

Los lavabos de Mistoa tienen un alto nivel de tolerancia al agua y resistencia a las manchas. Sin embargo no deben de:

1. Ser llenados con agua durante un periodo mayor de 1 hora.

2. Ser usados como almacenamiento de cualquier tipo de objeto sólido.

3. Ser limpiados con productos abrasivos. Recomendamos la limpieza con un trapo suave y agua limpia.

Evita rayar la superficie y dañar la integridad del sellador. Mistoa no cubre el daño causado por agua y/o humedad a los lavabos a causa de rayones y desgaste, contacto accidental con objetos o interacción humana, incluyendo incidentes al abrir el paquete o durante la instalación.

7. El sistema de sellado que usamos en Mistoa solo aplica para uso en interiores y exteriores techados. Es resistente a los rayos ultravioleta, a las manchas y a la humedad. 

8. Durante el periodo de garantía, si un producto Mistoa no se ajusta a esta garantía limitada se procederá a reemplazar el producto con otro del mismo valor que será enviado por Mistoa sin cargo para el comprador.